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“抖音电商”乱象:买家卖家一起坑

来源:生活薇观察  ※编辑:小宅人  ※时间:2020-10-13 15:08

抖音电商不属于平台电商,也不是微商,它应该属于内容电商(就是通过内容来进行带货、导购)。

开放购物车功能、增加电商小程序入口、推二类电商“放心购鲁班”、依附淘宝做导流工具……抖音在电商领域动作不断。但抖音的如此“努力”,换来的却是:买家面对三无产品无处维权,卖家发现赔本无法退还保证金,抖音声称的搭建“美好电商生态”似乎只对自己美好。

从各类货不对板开始,“抖音烤虾”事件让抖音电商彻底沦为笑谈;而央视《经济半小时》曝光商家找抖音网红带货,不曾想网红全是刷单刷出来的“假明星”。抖音似乎正在走出“六亲不认的步伐”,买家与卖家都指责抖音电商乱象频出,这不禁让人大感不解:抖音电商到底是不是电商?

抖音电商有多坑?

买家经历奇葩事,抖音购物坑人没商量

网友“赵崭兰zhanlan”近日在微博上,详细讲述了她在抖音购物的奇葩经历。赵女士通过抖音购买苹果,收到货后却和商家描述不同,商家表示“发错货”,但却说果蔬商品拒不退换……神逻辑让赵女士竟然无言以对。

“按照如此逻辑,抖音电商可以肆意坑骗人和消费者”,赵女士认为:“是不是以后卖家邮点沙子石头给用户都可以了?”。赵女士向抖音电商客服投诉,一番周折后,抖音电商居然问赵女士“您需要平台如何处理您的问题呢?”,让赵女士再次“晕倒”。神逻辑的卖家与“傻白甜”的抖音电商,让赵女士一次普通的网购,成了“奇葩之旅”。

不难看出,商家利用抖音电商平台规则缺陷,肆意坑害消费者,而抖音的客服居然问“您需要平台如何处理?”,抖音电商规则“商量着来”,消费者权益毫无保障,这样的运营水平既是抖音电商无能,也可能是故意为之,但无论如何,上抖音买东西就是被坑没商量。赵女士微博中也称:“在抖音上面买东西,从来都是只贵不便宜,我购买的没有一样是与宣传相同的”。

在黑猫投诉平台上,与抖音购物相关的投诉数不胜数,一位用户的最新投诉表示,父母在抖音鲁班平台上买了擦玻璃器,打开后发现质量很差,但却找不到商家投诉,“价钱奇高质量奇差,无人处理”。大量类似的投诉都可看出,抖音对买家“相当不友好”,售后没有任何保障不说,对商家的商品审查也形同虚设,抖音已经成为假货、三无产品、商品虚假宣传的集散地。

卖家噩梦不断,抖音电商“水有点深”

也许很多消费者会以为,抖音“向着”卖家,与卖家“串通一气”,所以卖家可以肆意横行。但真的了解了抖音卖家的遭遇后,也许消费者还要庆幸自己没有被“坑太多”。

据媒体报道,如果商家看到抖音电商“有点火”,想加入抖音卖货的“大家庭”,那就基本走上了一条不归路。抖音电商是流量分发式运营,想有生意就得在抖音做广告投放,而且刚开始确实可以有些利润,比如一支口红进货价20元,售价120元,广告费就要占60元,再除去其他成本,商家能赚到30到40元左右。

但事情真的这样一直“美好”下去么?当商家缴纳了数千或数万元的保证金,销售开始“上量”时,广告费却不断上涨,广告费甚至超过销售价,但合同上却已经写明各种费用“一概不退”。

央视《经济半小时》还曾报道,不少化妆品品牌为了跟风抖音,想要在抖音上找网红卖货,那该怎么挑选网红呢?当然是看数据,但不曾想,抖音刷单早已是产业链操作,有些新媒体公司甚至已经直言,在抖音上刷单,随便刷个几十万、几百万都没问题……

抖音电商乱象不断,流量贩卖模式使然

据“无冕财经”报道,放心购入口、自媒体文章页、放心购鲁班这三大系统占抖音电商总流量的比例大约为10%、15%、75%。赵女士投诉的问题,以及“抖音烤虾”,都是来自于占75%流量的“放心购鲁班”。而卖家遭遇的问题,则三个系统都有所涉及。

对抖音的电商模式进行分析,不难发现其电商逻辑实则没有“留存客户”、“私域流量”的概念,抖音牢牢把控所有流量,商家若想获得就需要花钱购买,这便是所谓的“二级电商”。“二级电商”没有完善的交易系统,只能先靠广告投放获得流量,再由详情页进行流量转化,最后直接一步“货到付款”,中间缺乏电商平台的介入和保障,这对商家而言是简单的投入产出比,但对于买家而言却是货不对板、无处维权的风险。

因此,抖音底层的流量分发逻辑,决定了抖音电商必然乱象频出。或者说,抖音做的压根不是电商,仅是一个转化流量、增加收入的途径,而为了掩盖其敛财的实质,抖音堂而皇之地披上了电商的外衣。一个合格且成功的电商平台,其背后必然有商流、资金流及信用体系的完善建设,但这些在抖音看来却无关紧要,其仍旧坚持利益导向的“流量贩卖模式”,而即使是在汽车、教育领域等新业务领域,抖音的运营方式也始终逃不脱该模式的影子。

所以,消费者和商家都应认清,在“流量贩卖模式”的驱动下,抖音电商必然存在诸多无法改变的硬伤。在抖音上开店、购物,能躲开各种“坑”已是大幸,若想追求购物体验和购物安全,大概就是无稽之谈了。

来自企鹅号:生活薇观察

编辑有话说:在抖音、快手等平台上看看小视频,放松一下,还是不错的。开店、购物就“呵呵”了。

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